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论文方法大全-南宁市英致汽车服务公司营销策略研究

2021-06-03 15:34:23
作者:杭州千明

  汽车租赁业在1989年进入国内北京。真正快速发展起来,还是进入21世纪后才开始。近年来成为具有一定规模的管理成熟的现代产业并被称为“朝阳产业”。汽车租赁其实还能够为企业节省成本,可以降低开支,降低风险,变通性强,是降低成本很好的一个方式。另外还可以减少社会交通的压力,改善民生出行的条件。所以汽车租赁是满足民生个性化出行,商务化活动需求的重要交通方式,法律的不断完善也让其慢慢成为综合运输体系的重要组成部分。早在2011年交通部就已经在发布的“十二五”交通运输规划中做了更多汽车租赁的详细部署来表明国家对租赁的重视和引导汽车合理消费的决心和鼓励。那么在这样的一个大环境之下,广西南宁英致汽车服务公司在2015年应运而生。而在一次次的市场洗牌和经济波动下,英致汽车服务公司的营销策略和运营机制对公司的长远发展尤为重要。如何找到更好的生存方式是主要的研究问题。

  本文采用实地调研法、理论研究反对英致汽车服务公司进行研究,在经过长时间对企业的实地调查研究后,根据自己的理解和认识,在深刻分析的同时,提出具有可行性和操作性的切合实际解决举措建议,协助企业长远发展。

  2南宁市英致汽车服务公司简介及营销模式

  2.1南宁市英致汽车服务公司简介

  英致公司成立于2015年,员工25人,自然人独资。车型种类多,能满足租赁人用车座位情况,能满足全地形租赁人用车情况,能满足政府机关单位、企事业单位通勤用车、会议用车、考察用车、扶贫用车、旅游用车、自驾游用车等,可选择所有车系配备驾驶员的出行方案。成立虽刚五年,已经是南宁大型租车行业里的佼佼者。近年来主要依靠旅游方面政府包车、公路单位皮卡包车、和明星商务车接待,例如姚明来访南宁的接待和每年都提供车辆用于中国.东盟博览会商务用车等。公司发展收益可观。

  2.2南宁英致汽车服务有限公司营销模式分析

  2.2.1南宁英致汽车服务有限公司运营模式

  归纳总结可以总结出以下四类:

  营销类型主要特征

  关系营销通过口碑营销

  网络营销通过线上营销

  直销一对一线下营销

  品牌营销企业招牌影响力

  第一,关系营销,是把营销当做公司与消费者、分销商、政府机构、供应商等其他公众发生互动的过程。其实他的核心就是为了建立发展这些公众的良好关系。作为商业服务企业只有建立和维护与顾客之间亲密和持久的关系才能获取收益。这就是说商业营运要强力关注关系营销关系营销取代了更为传统的交易定位的营销观点,用大力强调通过完善和维持关系创造消费者价值的观点取而代之。

  第二,网络营销,是以互联网为核心平台。以网络用户为中心,以市场需求和认知为导向,利用各种网络应用手段去实现企业营销目的的一系列行为。所以网络营销它的特点可以从两个方面来说,第一个方面是基于互联网,以互联网为营销介质,第二个方面它属于营销范畴,是营销的一种表现形式。企业网络营销包含企业网络推广和电子商务两大要素,网络推广就是利用互联网进行宣传推广活动,电子商务指的是利用简单快捷,低成本的电子通讯方式,买卖双方不需要见面地进行各种交易活动。

  第三,直销就是面对面以非定点的方式进行产直接向最终消费者推销产品,直接绕过中间商或零售通路。直接从客户处接收订单。直销在汽车租赁中是起到一个非常重要的作用,也是常见的最实用的一种销售方式。

  第四,品牌营销,是通过市场营销手段使客户对企业品牌文化和产品的初步认知过程,是企业要想不断获得和保持竞争优势,必须构建高品位的营销理念。这就是品牌营销。品牌浓缩着企业各种重要信息。把企业的信誉、文化、服务、质量、潜力等重要信息凝炼成一个品牌符号,着力塑造其广泛社会知名度和美誉度,烙印到公众心里,使产品随品牌符号走进到消费者心里。品牌树立成功对于消费者选择消费时认这个产品,投在汽车租赁中公司的选择。对客户来说尤为重要,好的公司能为客户带来更省时,省心专业的服务。

  2.2.2南宁英致汽车服务有限公司项目及服务

  公司现有大型普通客车、中型普通客车、小型普通客车、越野车,商务车、小型普通货车(皮卡车)等车型、能提供5座、7座、10座、20座、29座、35座、53座全系车型,可以满足不同类型的租赁情况。不管是自驾游还是公用,都可以选择。另外配备驾驶员的出行方案,那么驾驶员的服务也是公司所注重的一方面。很多大型客车中巴对于驾驶员的驾驶资历是有规定的所以配备配驾驶服务也作为公司营销的着重点。对于对于大型客车的客体一般来说都是公职人员。那么我们驾驶员的个人综合素质能力和对地形的熟悉程度、驾驶的技术以及服务态度的素质能力培训也就成为了公司发展的其中一个竞争能力。

  2.2.3南宁英致汽车服务有限公司优势及目标客户

  现在人们的消费水平的提高,对方便的东西有更多的需求。作为租赁公司可以根据市场需求来更新车型。自己买车的话我们都知道对车辆是要进行年检花费时间和财力,以及保养维修,如果是租赁就不存在这些烦恼。对于单位企业来说,自购一辆大型的客车,肯定会造成固定资产增加,流动资产减少。然后让财务出现不好的情况。而租赁车辆可以规避一些风险。公司本身通过提升优质的客户服务、对公司驾驶员的素质培训、车辆内部外部硬件升级、租赁价格的优化、提供送车上门的服务、提供出行多方案的线路选择、软件硬件兼备,通过互联网、实地拜访、行业口碑、客户口碑等模式促进用车。经过实地调研,总结出公司以下优势:

  第一,关系维护好,与行业内的企业、私人车队联谊,与广西运德有合作,达到资源共享形成战略合作伙伴。旅行社和政府部门有长期合作关系。此类客户经过他人口碑、行业口碑口口相传后公司在其圈子内也有了一定的不可替代性,同时关系营销需要不断地去维护。

  第二,车辆种类齐全,有多辆商务车、轿车、皮卡车、中巴,满足不同客户需求,增加了公司竞争力,市场占有率不断提高。

  第三,人员编排合理,公司分工明确,各部门相互合作,推进公司发展。没有职能部门重叠,编排合理,人员闲置少。

  第四,服务态度好,有恒心有耐心服务好每一位客户,为有需求的客户配备驾驶员的服务态度和综合素质都很强,让客户体会到了满意到家、宾如归至的服务,这点对单位公务员很重要。公司很注重这方面,并设立了投诉相关的规章制度。

  3南宁英致汽车服务有限公司营销策略存在的不足

  时至今日,英致汽车服务公司在行业内有了优秀的口碑和高度评价,也已经成为行业内的标杆,发展势头很好,但在快速的发展中必然会有弊端出现或者瓶颈,成为制约公司发展的因素。外部环境在不断改变,内部环境因素也要不断跟进。

  3.1营销拓客渠道单一

  公司在销售发展上拓客渠道过于单一,单渠道营销通过店铺一对一营销来将产品从销售者手上转移到消费者手上。随着租赁业越来越饱和。渠道过于单一会影响公司竞争力。这样的单渠道比较依赖店铺的选址。如果店铺的展示面不太好,那么公司会因此而损失很多潜在客户。

  3.2没有完善的综合素质服务标准体系

  由于公司的服务标准体系不够健全,造成的服务质量参差不齐,员工素质有待加强,而导致公司在营业中口碑有负面影响。没有提供一个执行标准。在客户租车的过程中体验的第一印象也是租赁服务过程。在迅速发展、规模群体日益强大的时,需求也越来越时,公司对素质服务标准体系管理滞后,没有一套完善的管理规则,素质服务体系和评价规则没有建立。这也加大了汽车租赁公司实施内部控制、营销活动的风险成本。

  3.3企业缺少宣传

  其实广告语的宣传也是一种品牌理念。英致汽车服务有限公司在营销中缺少广告宣传。其实,广告的传播,再加上好的产品,好的服务。才能够打造出企业影响力。这样企业才能发展持久才能创造无形的价值。如果只是默默的,单纯依靠口碑,那么企业本身的可挖掘潜力可能会错失。即使再好的服务质量和健全的产品线可能都比不上拿出一部分资金做广告的企业让消费者更有兴趣、更直观的感受到品牌力量。在此方面还需有一个长足的进步。

  3.4受市场经济影响产品单一遇到瓶颈

  这次2020年春节的疫情期间,由于过去比较着重开展的是大型客运车辆的租赁而忽略了轿车或越野的租赁。疫情的影响让很多人取消了外出活动外出旅行的计划,汽车租赁市场经济受到了严重冲击。所以在汽车租赁这方面应该不单局限于一种车型。不应该局限于一种租赁模式。

  3.5企业核心文化薄弱

  企业文化其实整个都在贯穿企业经营的每一个环节,最后的目的是为了实现企业的营业额。目前公司内部环境的企业核心文化不够深厚。文化与控制制度结合不紧密。没有发挥文化和制度之间的协同效应。仅仅依靠控制制度规范员工的行为。忽视了文化的软约束力。员工思想没有与公司一起成为命运共同体。其中就表现在,基层员工出现人员流动性大、跳槽等现象。控制制度仅仅是管理手段。这直接影响企业核心竞争力。

  4南宁英致汽车服务有限公司营销策略改进建议

  4.1营销渠道多元化组合

  营销渠道多元化是一个大趋势。这几年已经开启了全渠道营销的时代。不再依靠单一路径。单一渠道优势是成本低、方便快捷的可以进行部署、利润最大化。但是它限制了潜在客户的规模和多样性。公司的战略指导应该向多元化的渠道转变,不仅仅是通过店铺来营销。还可以线上线下结合拓客。行业内多进行交流资源整合互补。各渠道间协同营销。

  4.2建立服务标准体系

  对于汽车租赁公司来说,服务标准体系是核心。建立一个完善的服务标准体系才能够达到顾客需求和期望。最后才会获得较大的经济效益。在企业的发展经营活动中,标准化是一项很重要的基础工作。系统的去培训能够提高服务质量和效率,达到增加经济效益的目的。当公司的社会化程度越来越高,规模越来越大的时候,我们的汽车租赁和服务越来越复杂分工越来越细协作范围更广。实行标准化的服务体系尤为重要。

  4.3线上线下广告宣传提高知名度

  我国市场经济的快速发展,日生活意识水平日益提高,社会不同层次和要求也更高。企业怎么掌握租赁市场经济发展动态,去把握需求变化规律就很重要。那作为汽车租赁行业线上线下的广告宣传是最快速。最经济最广泛和有效的方法之一。现代化的广告宣传语来更能加深消费者的印象,广告树立品牌的形象去销售,更容易实现我们的经营目标。可口可乐的公司也有一句格言,成功在于广告。我们为了提高知名度,让消费者了解认知形象。只有用广告宣传来。传递信息引导消费行为开拓市场。增加企业的核心竞争优势。那线上和线下的广告宣传相互结合是推动企业营销的。助力也是消费欲望的制造家。广告其实是企业的无敌推销。除了我们公司本身的经营特色和服务质量很多客户也会因为企业的形象,而买单。那我们的广告宣传。也是可以确立在大众心中的可贵形象,这是为更长远的发展战略利益而考虑的

  4.4增加产品线

  对于南宁英致汽车服务有限公司不同产品组合建议增加。首先从不同车型的购买到汽车内部的升级、改装。不止做中巴、租赁。还可以增加跑车、新能源汽车、越野车、城市SUV。以及衍生的二手车行等产品线的推出。而众多产品线的开发和增加也更能表现公司的资历和能力。

  4.5丰富企业精神和价值观

  企业的价值观和企业精神可以产生凝聚力去激发员工的潜能。整个有朝气的企业也是整体力作用的结果。通过丰富企业的精神和价值观可以让员工在具体问题上,达到一个层面的共识,可以节约企业的运营成本,提高了企业经营效率。这种精神和价值观对员工的行为导向起到规范的作用。他不是通过制度的强硬手段实现,而是通过群体氛围和共同想法来实现。丰富了精神和价值观形成共事就会产生长期的稳定性,甚至成为企业几代人共同兴奋的一个信仰。对企业的长久发展具有持久的精神支撑力。